Orange APP | Ana Poltronieri

Contexto:

Em 2021 atuei como UX Designer no Orange App, produto do Grupo. FCamara.

O Grupo FCamara é um ecossistema de tecnologia e inovação, prestando serviços e consultoria junto aos principais players de varejo, saúde, seguros, mercado financeiro, indústria e outros segmentos. Dessa forma seus colaboradores são alocados nas empresas pertencentes ao grupo ou empresas clientes. Surgiu então a necessidade de melhorar a comunicação com os seus colaboradores.

O desafio:

Utilização de várias ferramentas ao mesmo tempo.
Colaboradores que não abriam e-mail com informações importantes, seja porque não estava incluído na newsletter ou por que fazia uso do email do cliente alocado.
Falta de engajamento nos eventos da empresa

A solução:

Uma plataforma única que integra todas as informações essenciais e ferramentas, incluindo notícias, eventos, conteúdo, além de recursos como apontamento de horas, despesas e reembolso, benefícios, PDI e programa de formação. Simplificando a comunicação e facilitando o acesso às informações para os colaboradores.

Objetivos:

Canal de comunicação universal
Aumento do engajamento dos colaboradores
Facilitar o processo do Onboarding
Espaço para compartilhar conhecimento, bem como, materiais como por exemplo vídeos, links para artigos e podcasts
Promover Cultura
Acompanhar o desenvolvimento do colaborador
Fortalecer a interação entre comunidade interna e externa.

Processos:

Research:

Iniciamos a fase de pesquisa com uma Desk Research nas informações levantadas anteriormente através de workshops e entrevistas realizadas pelo time anterior.

Após realizar essa analise, criamos uma Matriz CSD (Certeza, Suposições e Dúvidas), afim de nos auxiliar na elaboração de um roteiro de perguntas a serem realizadas na etapas de entrevistas.

Nas entrevistas buscamos entender melhor os seguintes pontos:

Como era realizada as comunicações internas
O processo de Onboarding de novos funcionários
A organização do Programa de Formação
A construção do PDI e seus objetivos

Mapeamento de Personas

Com essas informações em mãos partimos para a definição das personas e o mapeamento de suas dores e necessidades. Para nos auxiliar nesta etapa utilizamos por exemplo o recurso do Mapa de Empatia e Fluxogramas para entender melhor suas jornadas .

Benchmarking

Também realizamos uma análise da concorrência, para melhor compreender o que é oferecido pelos concorrentes aos usuários e quais soluções realmente seriam úteis e iriam trazer um diferencial para o mercado atual.

Ideação e Prototipação

Na fase de ideação debatemos sobre quais funcionalidades seriam crucias terem neste primeiro momento do projeto, uma vez que se tratava de um MVP (Mínimo Produto Viável).

Foi então que os protótipo de média fidelidade entraram em ação. Com eles podemos visualizar melhor elementos a serem incorporados e à sua disposição nas telas.

Dois pontos fundamentais foram estabelecidos para orientar o desenvolvimento:

Reconhecendo a importância da transição suave para os usuários, decidimos que as telas relacionadas a apontamentos de horas e reembolso não seriam drasticamente diferentes das ferramentas já em uso. Essa decisão foi tomada para evitar impactos significativos na curva de aprendizado dos colaboradores, proporcionando uma transição mais natural e menos disruptiva.

identificamos a necessidade de respeitar os padrões de mercado ao criar as telas de geração de conteúdo para a página inicial. Observamos que os usuários não estavam tão familiarizados com esse tipo específico de recurso. Portanto, decidimos seguir as convenções do mercado, proporcionando uma experiência mais intuitiva e facilitando a adoção por parte dos usuários.

Protótipo de Alta Fidelidade

Confira abaixo algumas imagens do protótipo de alta fidelidade.

Home:

Apontamentos, Despesas e Reembolsos

Resultados

Plataforma Única: Uma plataforma integrada projetada para atender a todas as necessidades dos colaboradores, oferecendo recursos abrangentes, como Notícias, Eventos, conteúdo Orange Juice, Apontamento de horas, Despesas e Reembolso, Benefícios, PDI, Trilha de Estudos e Programa de Formação.

Página Principal (Home):

Para o colaborador: Se tornou uma fonte de informação onde ele pode encontrar facilmente: Notícias, conteúdo Orange Juice, Benefícios, Eventos e participar de pesquisas internas.

Para o Visitante: Inicialmente o projeto era interno, porém durante as pesquisas se enxergou o potencial de abrir o acesso de algumas funcionalidades para a comunidade. Uma dessas funcionalidade foi a home, onde o visitante pode encontrar Noticias e contéudo da Orange Juice ( Comunidade Tech da empresa FCamara).

Apontamento e Reembolso: Layout intuitivo e clean para o colaborador, facilitando a compreensão e o acesso das informações importantes.

Ficou interessado(a) em conhecer a plataforma e desfruta das funcionalidades abertas para a comunidade. Clique aqui e descubra um pouco mais sobre o Orange App.